TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Confira abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

📧 Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para flowfunsuporte@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail flowfunsuporte@gmail.com.

Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

📸 Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como informado o número do pedido realizado.
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Após a análise e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Caso identifique algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

📸 Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, juntamente com o número do pedido. Após análise, comprovado o defeito, iniciaremos a troca sem custos.

⚠️ Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais aplicadas;

• Respeitar os prazos: 90 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido/arrependimento.

📧 Para iniciar, entre em contato com flowfunsuporte@gmail.com anexando as evidências. Nosso time retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

🔹 Cupom de Desconto

• Pode ser solicitado em trocas por insatisfação.

• Validade de 90 dias e uso exclusivo pelo titular da conta na loja virtual.

• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

🔹 Estorno – Pagamento por Cartão de Crédito

• Após análise e aprovação da devolução, a Flowfun enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 dias úteis.

• O prazo de reembolso depende da política da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses para aparecer na fatura.

🔹 Estorno – Pagamento por PIX ou Transferência

• Após aprovação da devolução, a Flowfun fará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

• Você poderá solicitar o saque diretamente nessa plataforma.

🔹 Estorno – Pagamento por Boleto

• Após aprovação da devolução, a Flowfun fará o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

• Você poderá solicitar o saque diretamente nessa plataforma.